（一）入院服务流程：

患者挂号医生接诊后，达到住院标准，办理流程如下：

1.接诊医生为患者开具《自愿住院通知书》→患者/监护人签署《自愿住院申请书》、《自愿住院同意书》→自行办理或由拟住院患者全流程服务人员（蓝马甲）协助办理入院手续，送患者入病区。

2.接诊医生为患者开具《非自愿住院通知书》→监护人签署《非自愿住院同意书》→监护人办理或由拟住院患者全流程服务人员（蓝马甲）协助办理入院手续，送患者入病区。

3.现金或银行卡缴纳住院费者至门诊一楼出/入院结算窗口办理入院手续，微信支付宝缴纳住院费者可到病房护士站办理住院手续。

（二）出院服务流程：

主管医师通知家属来院办理出院手续→带好患者衣服及出院押金条按约定时间来院→主管医师向家属交代病情并开出院医嘱→护士办理相关手续，开具出院通知单并交给家属→家属带出院通知单、押金条到住院处或病区护士站办理结账手续→持出院许可证到病区接患者、领取出院带药→护士协助整理用物、做好出院指导、送患者出病区

（三）转科服务流程：

患者因病情需要转科治疗时，主管医师向患者或监护人告知转科的理由，转出病区主任征得患者或家属同意并签署《医患沟通记录单》，转入病区主任评估病情同意后，办理转科手续。转科时由转出科室协调家属护送，必要时医护人员陪同护送。

（四）转院服务流程：

患者有生命危险需紧急转院时，医护人员将患者病情、转院必要性等情况告知家属，通过“120”转院的由医务人员陪同转院。如无法与家属取得联系或经医护人员充分告知后家属不同意转院时，主持抢救医师及时汇报上级，经同意后由医务人员陪同“120”转院。转院时终止我院的一切医嘱，并及时办理出院手续。传染病患者转送按相关规定处理，医保患者转院需遵守医保相关规定。

（五）留观服务流程:

疑似患者，经接诊医师评估符合留观标准的，医师出具《紧急留院观察通知书》，监护人取得《紧急留院观察通知书》并签署《紧急留院观察同意书》后，代为或者协助患者办理留观手续。特殊情况下，由所在单位、当地公安机关送诊的，送诊人员还应当同时通知患者的近亲属；当疑似患者是外籍人士时，应当及时通知所在国家领事馆代表。

医师在24小时内对紧急留院观察患者及时做出诊断结论。若诊断结论认为该疑似患者系严重精神障碍患者，需要非自愿住院治疗，应收治入院。如果诊断结论认为该疑似患者无严重精神障碍或者不需要住院治疗的，由送诊者办理终止留院观察手续。如果因病情复杂需要延长观察时间，或者因各种客观因素造成在规定时间内难以做出诊断结论的，进行院内会诊。